被315曝光后啄木鸟公示最新整改计划：告发宰客奖赏1000元
4月14日，在被315曝光一个月后，家庭修理服务企业啄木鸟公示了最新整改计划。
该公司表明，曩昔30天，其深入检讨及严厉遵从商场监管及相关部分的要求，继续推动各项优化整改作业，并继续向社会公示各项发展。
到现在，其整改内容包含优化价格展现页面，上线“问问DeepSeek” AI帮忙问价功用，完结在库配件及供给途径的自检自查，对应当强制认证而无认证标识的产品予以退货处理等。
此外，还包含强化全渠道专业技术和服务技术训练，添加学习时长，强化渠道工程师实操核验等。公司着重，处理数据均继续存档，随时可接受商场监管部分核验。
一起，服务流程与鼓励机制优化调整计划的规划、征求意见等作业已完结，进入落地执行前的最终冲刺阶段。其计划于4月底分批施行。
详细到服务流程优化调整计划，渠道称将要求 “修理全进程通明化、可监督”：渠道工程师在检测修理进程中，需经过摄影、录像等方法对关键步骤进行记载，保证服务进程揭露通明、实在可溯、可被监督。一切检测陈述与修理记载将实时同步至用户端，由用户供认检验后方可完结服务，便于用户后续查询核对，以防备 “小病大修” 等现象，保护用户权益。
清晰渠道工程师对 “非机器毛病类服务” 的收费标准：机器无法正常作业，经渠道工程师上门查看、扫除机器毛病问题后，对 “非机器毛病类服务”，渠道工程师不能收取机器修理费（只能收取上门费与检测费），以标准渠道工程师服务行为，防备 “无病也修” 等现象，保护用户权益。
针对工程师的鼓励机制优化调整计划包含，优化鼓励目标系统，要点注重渠道工程师服务的 “一次性处理率” 目标；一起，进步 “服务质量” 与 “用户满意度” 在鼓励目标系统中的权重，将实践服务作用和用户点评与渠道工程师收入直接挂钩，以引导渠道工程师更注重服务质量，继续提高用户体会。
啄木鸟方面还表明，若用户发现 “无病也修”“小病大修”“先修理后报价” 等违规行为，均可告发，公司将及时核对。一经渠道核实供认，将严肃处理违规行为，并给予告发用户每次1000元的奖赏。
本年3月15日晚间，央视3·15晚会曝光了国内最大的家电修理渠道啄木鸟存在高价修理乱象。
啄木鸟声称在国内300多个城市都有事务展开，在线接单的修理师傅达10万名之多。其在某投诉网站上的投诉量超越6000条。投诉的首要问题会集在修理人员常无病乱修、小病大修；修理收费昂扬且价格缺少通明度，例如修理师傅替换本钱91元的塑料电机，却向客户收取659元修理费，旧电机转手倒卖又获利60元。
此外还包含渠道与修理人员利益分配机制不合理，渠道抽成高，修理师傅照实收费收入低。而啄木鸟修理总部的新员工训练沦为 “宰客训练班”。
该公司成立于1995年，总部坐落重庆两江新区数字经济产业园。被央视曝光后，啄木鸟曾发布抱歉声明，供认整个系统存在问题，许诺每天发布一条整改声明，每天揭露一项整改发展，直到一切问题被彻底处理。
来历 | 界面新闻
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（总台央视记者 王晨）
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